Перенос инфраструктуры компании в облако с использованием Microsoft RDS для www.softcall.ru
Задача — построение масштабируемой и надежной инфраструктуры аутсорсингового контакт-центра ООО «СОФТКОЛ» (www.softcall.ru).
Изначально все оборудование непосредственно для функционирования контакт-центра разместили в дата-центре на арендуемых серверах: софт-свич, IP-АТС, CRM, система мониторинга.
Для операторов были настроены рабочие места на основе Linux на маломощных компьютерах на основе CubieTruck. И первое время все работало. Но контакт-центр аутсорсинговый, рабочих проектов становилось все больше и ресурсов локальных рабочих мест стало не хватать для обработки информации.
Так же сказывалось исторически сложившееся доминирование ОС Windows в РФ, многие клиенты предоставляли какие-либо интерфейсы к своим корпоративным системам исключительно под Windows.
Покупать парк достаточно мощных компьютеров, на все приобретать клиентские лицензии Windows, разворачивать on-premise Active Directory, потом поддерживать все рабочие места — это в ближайшие планы развития организации никак не входило. Это решение проигрывает облачному сразу по нескольким параметрам:
- слишком большие первоначальные вложения
- гораздо больший объем работы по поддержке инфраструктуры, соответственно, стоимость поддержки
- зависимость от локальных условий размещения серверов
В облачной инфраструктуре операторы могут работать из нескольких точек, размещенных в разных местах, даже в разных городах.
Однообразные рабочие места с одинаковым ПО — это естественный путь к терминальному решению. Были закуплены тонкие клиенты HP, взят в аренду выделенный сервер в Германии с Windows 2008 R2 на хостинге Hetzner. Протестировали работу — решение устроило всех, от операторов до руководства компании. Качество голоса по RDP было на высоком уровне. Но временный вариант нужно было приводить к нормальному виду — разнести функционал по серверам, создать Active Directory. Следующим шагом должно было стать разворачивание инфраструктуры в Microsoft Azure. Но сразу несколько причин заставили искать решение в РФ — рубль подешевел в 2 раза, вопрос с лицензиями на терминальный доступ в Azure.
Рассматривались предложения от многих провайдеров на Российском рынке, но полноценную инфраструктуру между виртуальными серверами плюс возможность аренды терминальных лицензий предлагала только Облакотека.
Итоговая схема выглядит следующим образом: в Облакотеке на тарифе WAZ поднято 3 виртуальных машины Windows Server 2012 R2.
- RD-шлюз и RD-web-шлюз
- AD-контроллер, файл-сервер, и сервер распределения соединений RDP (RD Connection Broker)
- Непосредственно RD-Host, обслуживающий сессии пользователей.
Терминальные лицензии взяты в аренду в Облакотеке. Это начальная минимальная схема для RDS, которая очень хорошо масштабируется. На данный момент все работает в штатном режиме при максимальной загрузке арендованных ресурсов.
